Shirley從小就與家人關係非常好，她在家中擔當著連繫人的角色，因此從小就知道溝通的重要性。
有一次與客人交談時，她更發現，因為大家平時的互動，無形中已經建立了信任。那麼，要成為一位出色的房屋經理，應該如何與客戶相處和溝通呢？

Shirley認為：「一位優秀的房屋經理應該將自己視為客戶的家庭成員，時刻關心他們的需求，讓他們在遇到任何問題時都會想到你。」

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